Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

BF Beauty Training Academy s’engage à appliquer une politique d’annulation et de remboursement claire et équitable. La présente politique précise les conditions selon lesquelles un participant peut annuler son inscription et obtenir un remboursement.

1. Frais de réservation et délai de 48 heures

Pour réserver une place, des frais de réservation (acompte) de 500 $ sont demandés, pour toutes les formations et tous les certificats combinés (montant avant taxes). Ils sont déduits du prix total de la formation et couvrent les frais administratifs, la réservation du matériel et la place réservée à l’élève.

• Annulation dans les 48 heures suivant la réservation : toutes les sommes versées, y compris les frais de réservation, sont remboursées intégralement (sauf réservation faite moins de 48 heures avant le début de la formation, voir ci-dessous).
• Passé ce délai de 48 heures : les frais de réservation ne sont pas remboursables, sauf annulation de la session par BF Beauty Training Academy (voir la section 4).
• Réservation faite moins de 48 heures avant le début de la formation : les frais de réservation ne sont pas remboursables, dès la réservation.
• Une réservation dont le virement Interac n’est pas reçu dans les 48 heures est annulée automatiquement, sans frais.

Le délai de 48 heures s’applique aussi aux réservations faites par téléphone ou sur place : il commence à la confirmation de la réservation.

2. Annulation par l’élève — après le délai de 48 heures et avant le début de la formation

• Plus de 30 jours avant le début : remboursement intégral des sommes versées en plus des frais de réservation (les frais de réservation sont conservés).
• Entre 15 et 30 jours avant le début : remboursement de 50 % des sommes versées en plus des frais de réservation.
• Moins de 15 jours avant le début : aucun remboursement, mais l’élève peut reporter sa place sur la session suivante (sous réserve de disponibilité), une seule fois.

3. Annulation par l’élève — après le début de la formation

Une fois la formation commencée, aucun remboursement n’est accordé pour les heures déjà dispensées. Pour les heures restantes, un remboursement au prorata peut être étudié, à la discrétion de la direction, en cas de motif sérieux dûment justifié (maladie attestée par certificat médical, déménagement, force majeure).

4. Annulation par BF Beauty Training Academy

Si l’école doit annuler ou reporter une session (nombre minimal d’élèves non atteint, indisponibilité d’un formateur, force majeure), l’élève reçoit, à son choix : un remboursement intégral incluant les frais de réservation, ou un report sans frais sur une autre session.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués dans les 30 jours suivant la demande, par virement Interac. Un courriel récapitulatif est transmis à l’élève à la confirmation du remboursement.

6. Demande de remboursement

Toute demande d’annulation ou de remboursement doit être faite par écrit, par courriel à [email protected] ou par message WhatsApp au 438 596-4757, en précisant : nom complet, programme concerné, date de la session, motif et numéro de commande. La date et l’heure de réception du message font foi pour le délai de 48 heures. Une réponse est apportée dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.

7. Cas particuliers

• Kit d’apprentissage (option payante) — non remboursable une fois remis à l’élève.
• Formations en ligne / replay — non remboursables après accès aux contenus.

8. Recours

En cas de désaccord, l’élève peut adresser une plainte écrite à la direction. À défaut de résolution amiable, l’Office de la protection du consommateur du Québec peut être saisi. La présente politique ne limite pas les droits que la Loi sur la protection du consommateur du Québec accorde à l’élève.

9. Contact

BF Beauty Training Academy
Téléphone : 438-596-4757 / 514-210-3009
Courriel : [email protected]